CVHancer
Commencer
Exemple de CV · Marketing et vente

CV Conseiller clientèle : exemple.

Un CV de conseiller clientèle doit prouver votre sens du service avec des faits : satisfaction client, volume de demandes traitées, taux de résolution au premier contact. Ce sont les indicateurs que suivent les responsables de service client.

Utiliser cet exempleLire le guide
  • Chaque mot modifiable
  • Vérifications ATS en direct
  • PDF gratuit

Laura Mercier

Conseillère clientèle
Rennes• +33 6 92 14 63 08• laura.mercier@exemple.fr

Profil professionnel

Conseillère clientèle avec 4 ans d’expérience en relation client multicanal (téléphone, e-mail, chat). Traite plus de 60 demandes par jour avec 94 % de satisfaction. Référente pour les nouveaux arrivants et les réclamations complexes.

Expérience professionnelle

Conseillère clientèle référente

Énergie Bretagne
03/2022 – aujourd’hui
Rennes
  • •Traitement de plus de 60 demandes par jour par téléphone, e-mail et chat, avec 94 % de satisfaction.
  • •Taux de résolution au premier contact de 87 %, le plus élevé de l’équipe de 20 conseillers.
  • •Formation et accompagnement de 8 nouveaux conseillers pendant leurs premières semaines.
  • •Rédaction de 30 fiches de réponse qui ont réduit la durée moyenne des appels de 15 %.

Conseillère clientèle

Télé Services Ouest
09/2020 – 02/2022
Rennes
  • •Accueil téléphonique pour un opérateur télécom, 70 appels par jour en moyenne.
  • •Vente additionnelle d’options : 115 % de l’objectif mensuel en moyenne.

Compétences

Relation client
Écoute activeGestion des réclamationsVente additionnelleMulticanal
Outils
ZendeskSalesforce Service CloudPack Office

Formation

BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Lycée Bréquigny
2018 – 2020 | Rennes

Langues

Français(Langue maternelle)
Anglais(Courant (B2))
Modifier ce CV
Guide de rédaction

Comment rédiger un CV Conseiller clientèle.

Cet exemple est celui d’une conseillère avec quatre ans d’expérience en centre de relation client, qui a évolué vers un rôle de référente.

Vous trouverez ci-dessous des exemples d’accroche pour chaque niveau, les compétences à citer, des réalisations à adapter et des conseils tirés de la façon dont les recruteurs lisent les CV de conseiller clientèle.

Accroche

Exemples d’accroche pour un CV Conseiller clientèle.

Deux ou trois phrases en haut du CV : qui vous êtes, votre meilleur résultat et ce que vous recherchez. Choisissez celle qui correspond à votre niveau et adaptez-la.

Débutant

Titulaire d’un bac pro commerce, avec 2 étés en accueil et vente en magasin. Souriante, patiente et à l’aise au téléphone, souhaite débuter dans un centre de relation client.

Confirmé

Conseillère clientèle avec 4 ans d’expérience multicanal, reconnue pour sa satisfaction client élevée et sa capacité à gérer les situations difficiles.

Senior

Superviseuse de service client avec plus de 8 ans d’expérience, responsable d’une équipe de 15 conseillers et des indicateurs de qualité.

Compétences

Compétences pour un CV Conseiller clientèle.

Les logiciels de tri comparent votre CV à l’offre : reprenez les mots de l’employeur, mais seulement pour les compétences que vous avez vraiment. Placez les plus pertinentes en premier.

Compétences techniques

  • Relation client multicanal
  • Gestion des réclamations
  • Outils CRM et ticketing (Zendesk, Salesforce)
  • Vente additionnelle
  • Saisie rapide
  • Connaissance des indicateurs (satisfaction, résolution au premier contact)

Savoir-être

  • Écoute
  • Patience
  • Empathie
  • Gestion du stress
  • Diplomatie
  • Esprit d’équipe

Montrez vos savoir-être dans vos réalisations plutôt que de les lister seuls : « formé 6 nouvelles recrues » prouve le leadership mieux que le mot lui-même.

Expérience

Exemples de réalisations pour un CV Conseiller clientèle.

Commencez par un verbe d’action, dites ce que vous avez fait et terminez par le résultat, idéalement chiffré. Adaptez-les à votre parcours et n’annoncez jamais un résultat que vous ne pouvez pas justifier.

  • Satisfaction client maintenue au-dessus de 92 % pendant 24 mois consécutifs.
  • Résolution d’un incident massif touchant 2 000 clients en coordination avec le service technique.
  • Proposition d’une amélioration du site d’aide qui a réduit de 10 % les appels sur ce sujet.
  • Élue meilleure conseillère du trimestre à 3 reprises.
  • Réduction du délai de réponse aux e-mails de 48 h à 12 h.
  • Prise en charge des clients anglophones de la région.
Conseils

Ce que regardent les recruteurs.

  1. 1

    Chiffrez votre activité

    Nombre de demandes par jour, satisfaction, résolution au premier contact : ce sont les indicateurs du métier.

  2. 2

    Montrez que vous gérez les situations difficiles

    Un exemple de réclamation bien résolue rassure le recruteur sur votre calme et votre diplomatie.

  3. 3

    Citez les canaux et les outils

    Téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux ; Zendesk ou Salesforce : ces mots-clés sont recherchés.

  4. 4

    Valorisez la vente additionnelle

    Beaucoup de postes de conseiller comportent une part commerciale. Vos résultats sont un vrai plus.

Partir de cet exemple

Faites-en le vôtre.

  • Chaque mot de cet exemple, prêt à être modifié sur la page
  • Des vérifications ATS instantanées pendant la rédaction
  • L’aide de l’IA pour réécrire les réalisations de vos propres postes
  • Un PDF propre, en texte, lisible par les logiciels de tri
Utiliser cet exemple
FAQ

CV Conseiller clientèle :
vos questions.

Encore un doute ? Notre équipe répond à chaque message, en général sous un jour ouvré.

Contacter l'assistance

Quelles qualités mettre en avant ?

L’écoute, la patience et la gestion du stress, illustrées par des exemples concrets plutôt que listées seules.

Faut-il parler anglais ?

Ce n’est pas toujours exigé, mais c’est un vrai plus. Indiquez votre niveau honnêtement.

Comment débuter sans expérience ?

Mettez en avant vos expériences d’accueil, de vente ou de jobs d’été, et votre aisance à l’oral.

Autres exemples de CV

Marketing et venteExemple de CV Responsable marketingReliez vos campagnes au chiffre d’affaires, aux leads et au coût d’acquisition.Marketing et venteExemple de CV CommercialObjectifs dépassés, portefeuille développé : les chiffres parlent pour vous.Marketing et venteExemple de CV GraphisteUn CV clair qui renvoie vers un portfolio fort, avec les projets qui ont compté.TechExemple de CV Développeur logicielMontrez les systèmes que vous avez construits, leur échelle et ce qui est devenu plus rapide ou moins cher.

Voir tous les exemples de CV, vérifier le vôtre avec le vérificateur de CV ATS gratuit, parcourir les modèles de CV ou découvrir les différences de CV selon les pays.

Rédigez votre CV Conseiller clientèle dès aujourd’hui.

Partez de cet exemple ou d’une page blanche. Modifiez-le sur la page, suivez les vérifications ATS et téléchargez un PDF propre.

Utiliser cet exemple