Het cv van een klantenservicemedewerker moet je servicegerichtheid bewijzen met feiten: klanttevredenheid, aantal afgehandelde vragen, first contact resolution. Dat zijn de cijfers die teamleiders klantenservice volgen.
Dit voorbeeld is van een medewerker met vier jaar ervaring in een klantcontactcenter, die doorgroeide naar een rol als senior.
Hieronder vind je voorbeelden van een profieltekst voor verschillende niveaus, de vaardigheden die je noemt, opsommingen die je kunt aanpassen en tips op basis van hoe recruiters cv's van een klantenservicemedewerker lezen.
Twee of drie zinnen bovenaan je cv: wie je bent, je sterkste resultaat en wat je zoekt. Kies de tekst die het best bij je niveau past en maak hem eigen.
StarterMbo 3 Verkoopspecialist, met 2 zomers ervaring in een winkel. Vriendelijk, geduldig en telefonisch sterk; wil starten in een klantcontactcenter.
MediorKlantenservicemedewerker met 4 jaar omnichannel ervaring, bekend om een hoge klanttevredenheid en rust in lastige situaties.
SeniorTeamleider klantenservice met ruim 8 jaar ervaring, verantwoordelijk voor 15 medewerkers en de kwaliteitscijfers.
Selectiesoftware vergelijkt je cv met de vacature, dus gebruik dezelfde woorden als de werkgever, maar alleen voor vaardigheden die je echt hebt. Zet de meest relevante bovenaan.
Laat soft skills zien in je opsommingen in plaats van ze los op te sommen: „6 nieuwe collega's ingewerkt” bewijst leiderschap beter dan het woord zelf.
Begin met een sterk werkwoord, zeg wat je deed en eindig met het resultaat, het liefst in cijfers. Pas ze aan op je eigen werk en claim nooit resultaten die je niet kunt onderbouwen.
Aantal vragen per dag, tevredenheid, first contact resolution: dat zijn de kerncijfers van het vak.
Een voorbeeld van een goed opgeloste klacht laat de recruiter zien dat je rustig en tactvol blijft.
Telefoon, chat, e-mail, social media; Zendesk of Salesforce: op deze trefwoorden wordt gezocht.
Veel klantenservicefuncties hebben een commercieel deel. Je resultaten daarin zijn een echte plus.
Twijfel je nog? Ons team beantwoordt elk bericht, meestal binnen één werkdag.
Contact met supportLuisteren, geduld en stressbestendigheid, onderbouwd met concrete voorbeelden in plaats van alleen opgesomd.
Niet altijd vereist, maar het is een echte plus. Andere talen zoals Duits ook. Geef je niveau eerlijk aan.
Leg de nadruk op ervaring met klanten in winkels, horeca of vakantiewerk, en op je mondelinge vaardigheden.
Bekijk alle cv-voorbeelden, test je eigen cv met de gratis ATS cv-checker, blader door de cv-sjablonen of lees hoe cv's per land verschillen.
Begin met dit voorbeeld of een lege pagina. Bewerk het op de pagina, doe onderweg de ATS-checks en download een nette pdf.
